<h1>24小时反击战（上）</h1>
舆论公关和抢险救灾一样, 都有黄金时期。
过往，传媒界将舆论公关的黄金时期定为24小时，若没能在24小时候做出有效积极反应, 之后的处理就会事倍功半。现如今, 随着传播速度的飞涨，24小时原则已不适用, 企业必须在尽量短的时间内扭转局面, 否则舆论一旦定调, 将无回天之力。
傅巧明逼出自己最大的潜力，和做运营的下属以及擅长写文字的李小白, 在半小时内整出一篇条理清晰的公告。
傅巧明将拟好的公告打印，交给苟玳。
苟玳看文字极快，几秒钟功夫，便拿起笔修改。
“写得不错。”苟玳说着，手中的笔却没停止过，大段文字被删除, 并添加上了少量短句。
片刻，傅巧明看着修改完的公告，忍不住道：“老板, 这会不会太短？而且缺乏事实论据？”
傅巧明的原版公告，罗列了大量辩解，不是巧嘴滑舌或混淆黑白, 皆是有理有据的说明。
苟玳修改后的公告，简短, 道歉居多, 不罗列, 不辩解。
苟玳难得解释道：“我在学校专门做过企业舆论公关的课题, 研究了数百份第一时间的声明。”
苟玳研究所有声明得出的结论是——成功的公关，一定要把自己放在弱势地位。
比起逻辑或解释，普通大众更在乎的其实是态度。
人性的特点是，对涉及自己主动维权的事情，大多欺软怕硬；对于看热闹的事情，大多吃软不吃硬。
你的解释哪怕再客观，再有理有据，都会被当做上位者的傲慢。
因而一份能得民心的声明，一定要放低身段，展现诚意。
简短清晰的公告，一来符合当下网民的阅读习惯，利于网络传播，二来少说少错 ，绝不给别有用心之人过度解读，制造二次危机的机会。
傅巧明对苟玳相当信服，哪怕心下犹豫，仍然按照修改版发布。
走出办公室的那一刻，傅巧明回头看了一眼。
不知是不是错觉，她总觉得这一刻的老板与平日截然不同。
若以往是天高云淡的天空，此刻则是波涛汹涌的大海。
傅巧明前脚离开办公室，后脚沈怜花走了进来。
同苟玳猜测得一般不二，沈怜花问了几家平日交好的水军公司，对方皆表示“不接这活”，也不说理由。
沈怜花：“虽然认识的水军都不接活，但有一家‘朝朝公关公司’主动联系我，很有诚意，还给了几个策划方案，感觉有可行性。”
显然，沈怜花颇为中意该公司的方案和诚意。
苟玳接过看了一会，低头笑了声。
“这个时候敢来接活的公关公司，或者想要一朝成名，打出名气；或者想要捞个一笔，赚个十年。”
沈怜花没有注意苟玳的语气，忙道：“对方开价不高，甚至低于业内行情。”
苟玳：“那看来只能是第三种可能了。”
沈怜花不解。
苟玳将策划方案中的几条画出。包括了给【淘万秋】泼脏水，拉阿里麻麻等公司共沉沦，以及用另外一些不相关企业更严重、更有讨论度的话题，来引开大众的视线焦点。
沈怜花仍未意识到苟玳的暗示，想当然道：“手段确实是不太上台面，但我推演了一下，效果应该很显著。”
苟玳：“祸水东引，确实是公关里常用的手段。不过这一招慎用，因为谁都不是傻子，帮谁挡枪明明白白，仇怨结下了，以后难保不给下绊子。”
沈怜花踟蹰几秒，依然想当然：“可这次‘祸水东流’的对象，我认为选得挺好。【淘万秋】本就是【淘空空】的竞争产品，哪怕我们和和气气，竞争关系下，两个产品也不可能和平共处。至于其他对象，都是跨行业非互联网产品，他们恐怕猜不到是我们，就算想到怕也没证据证明是我们捅出的料？”
苟玳撑着下巴，看着一条道走到黑的沈怜花。
他忽然能够理解沈怜花明明工作能力不错，亲和度高，人缘好，为何事业运多舛了。
排除沈怜花自身“破产玄学”的气场。所有企业在破产前，其实都可以嗅到些苗头，沈怜花却都能恰逢尾端入场，可见敏感度和洞察力确实差了些。
苟玳还算耐心：“那我们设想一个情景。如果你花了钱，网上竞争对手和不相关企业的黑料漫天飞时，一份合同影印件出现在网上，合同里明明白白写着这些公关手段，落款甲方是布岱公司还带着公章，会怎样呢？”
沈怜花瞬间呆若木鸡，两根呆毛耸拉下来。
片刻后，他忍不住一哆嗦，打了个寒颤：“那凉透了，凉得透透的。”
若真如此，布岱公司就不止现在这些罪状，还会成为民众眼中的小人，同行的眼中钉、肉中刺。毕竟，猜到被谁搞和坐实了被谁搞，完全是两码事。
沈怜花：“老板是担心合同有走漏的风险？毕竟现在黑客厉害，很多公司网络防护不过关。”
苟玳：……
苟玳看着“小天真”沈怜花，最后叹气一声：“还有更可怕的可能，比如，这家公关公司，是对方派来的。”
一个套中套。
半晌，沈怜花才恍然大悟：“行，我现在就义正言辞地拒绝他！”
苟玳点头，随后又想到什么，提醒道：“现在舆论发酵，应该会有媒体前来了解情况，记得保持诚挚态度和回应用词。还有，不同媒体是敌是友尚不知，所有谈话一定要录音，不给任何断章取义的机会。我会让傅姐整理一份回应术语给你。”
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亿达答。
“洪总，对方拒绝了我们。”中年男助理将回复页面截图，发给洪真。
洪真看着回复信上“相信正义”“相信法律”“堂堂正正”“光明磊落”“不屑手段”之类的字眼，一阵无语。
拒绝就拒绝，戏这么多影射谁呢？
洪真有些失望，他以为在这种危机时刻给出如此完美的公关方案，对方必定有在黑暗中看到一条明路的兴奋，毫不犹豫接受。
没想到是个“正直的傻逼”。
骂归骂，对方的拒绝，直接宣布他接下去一连串的方案和准备作废。
洪真原本的计划，是签订合同，并在合同条款显著位置列明“如何黑公关”，将合同影印件和聊天记录等保存好，而后按照合同的黑公关手段施行。
等到网络一片乌烟瘴气时，公关公司再和布岱公司进行沟通，可以是坐地抬价也可以是其他，总之激怒对方，让对方留下话柄。
而后再逐步展开布局。
先在知名社交平台发帖，不提到布岱公司的名字，比如《今天有公关公司的朋友和我吐槽，有客户一堆要求却拖欠账款/贪心不足，最近沸沸扬扬的一堆事就是他们公司的手笔》等等，而后放出打码的聊天记录，越有爆点，越能勾起网友的窥探欲越好。
之后再炒热帖子，转发各大论坛，引起网民的讨论。
同时再派出水军，引导舆论认为可能是布岱公司的手笔。
这时，布岱公司就会联系公关公司，询问其是否泄漏信息、下一步如何处理等等。公关公司则表示一定已处理好，并免费帮忙布岱公司解决“二度舆论危机”。
之后再在网上散播请公关公司的不是布岱公司，并让布岱公司发布声明。同时大量散播可能是某些公司的言论，拖一堆公司进到这趟浑水中。
等到网民的好奇心达到最高点，罗生门事件扑所迷离之时，公关公司再将“部分聊天记录”等爆出，舆论会达到第一个高潮。
布岱公司必定慌不择路，公关公司则建议“打死不认账”，发声明表示“纯属子虚乌有，聊天记录皆是p图等”。而后公关公司再推波助澜，加深该言论。
等到“被陷害”的言论有一定传播度，网友都认定其的确是“被陷害”后，再让“知情人士、热心网友”以公关公司员工的身份发帖。
帖名他都想好了，就叫《看不下去！冒死爆料！布岱公司你的良心痛不痛？》
帖内会将聊天记录，合同等一应放上，锤死布岱公司买“黑公关”的事实。
这般一波三折的舆论战，饱含了所有能够刺激社会舆论的元素，反转反转再反转，打脸抵赖再打脸，布岱的口碑将彻底崩盘。
同时，被拉下水的众多企业也会记恨布岱公司，从此在商场上毫无立足之地。
洪真忍不住为自己的方案鼓掌，然而他料想了一百步，却没想到对方在第一步拒绝了他。
“给你根救命稻草竟然不接。”洪真对着空气咬牙切齿。“不过没事，好戏还在后头。”
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布岱公司。
沈怜花再度钻进苟玳办公室。
“老板，你猜得好准，真的有几家媒体一直在很煽动性地问话，如果不是你提前提醒，我和王飞牛差点与他对骂三字经。”
沈怜花想到苟玳的推测，心有余悸。
苟玳点头，再度提醒：“和媒体沟通，不急不躁不动怒，不要进对方套子，简洁有诚意即可。”
沈怜花带着对苟玳的崇拜，小跑回座位。
苟玳思索片刻，给肖钱发了一份需求，而后时刻关注网路最新动态。
【淘空空】的声明第一时间在官微挂出，吃瓜群众纷纷围观。
目前评论区走势良好，虽明显有水军企图带节奏，可惜他们的声明并无漏洞，水军的话术一般，左右都是生硬的角度和老调重提，节奏没带起来，人数又远少于吃瓜网民，因而没掀起多大水花。
苟玳停下鼠标，揉了揉眉心，他清楚，以对方昨天半夜发难的架势，显然不会善罢甘休。
果然，到中午十一点，网络流量的小高峰开启时段，两段视频刷屏网络。
苟玳还没点开，只看了视频封面，就知道是筹谋已久的物料。
两段视频，一段是一个中年男人对网上搜索出的【淘空空】负面评论进行再评价，一段是一个女网红坐在镜头前哭诉【淘空空】欺压店主。
两段视频的特点是简短、有信息量、用词煽动。
苟玳循环播放着两段视频。
视频一的中年男人是一位网红经济学家，特点是水平不咋样却能哗众取宠。其所截图的网站□□很有杀伤力。
【我的顾客打赏我，钱却被网站滞留，黑心网站吞我钱财！不要脸不要脸！大家千万不要信这个垃圾网站！】
截图里还有该店主上传的后台资料等，其接受打赏的资金旁显示【该笔款项异常，暂时冻结】。
苟玳蹙眉。
前些日子，网站确实开通了打赏功能。因为大批有才华的创作者入驻，有些创作者本身自带粉丝。网站考虑到仅靠目前店主的盈利模式，创作者很难获得可观收入，便开通打赏功能，若粉丝欣赏作品，便能支付更多报酬。打赏的钱属于店主，网站仅收取1%的手续费。
可如今，打赏被冻结，就类似于你要去银行取活期却被告知暂时不能取，怎能不让大众浮想联翩。
果然，在水军带领下，大量不明真相的网友也被煽动。
【取不出钱？太恶心了吧！也是劳动所得，为什么拿不到手？】
【垃圾网站，偷吞顾客钱！】
【网站运营看到打赏的钱多就眼红？直接冻结？不是吧，做网站的眼界这么低吗？】
【代入一下就好气！我辛辛苦苦赚到钱却被资本家克扣！】
……
另外一则视频，是一个卖衣服的女网红哭诉自己没给【淘空空】平台交手续费，【淘空空】就将自己的商品权重下降，原本在相关词条首页，之后则下降到十多页。女网红还晒出一聊天记录，是她和客服的对话，客服暗示女网红“性/交易”便可到前排。
这则视频比前一项更加火热，毕竟前一个视频是截图后二次分析，这个视频则是当事人现身说法。
做过网络电商的人，都非常明白权重和排名对一家店铺的重要性。女网红的经历，戳到他们心头的痛处。
设身处地想一下，你求爷爷告奶奶，低声下气请消费者“给个收藏”“给个好评”，就为了店铺排名靠前一点点。结果网站不分青红皂白就把你的努力化为泡沫，怎能不暴躁。
况且，当初【淘空空】发过说明，表示永远不收店主手续费，如今变着法子圈钱，又当又立，实在恶心。
普通消费者或许不能和店主共情，但性/交易的字眼则让许多人感同身受。
无论男女，是不是经常遭受各类“职场潜规则”？店主都已经是女网红，有点小名气了，还要遭到平台一个小客服的拿捏，普通人岂不是更可怜！
这视频都不用水军引导，很快刷爆网络。
【淘空空当初说好不收费，现在违背初衷，变着法子收手续费，恶心恶心真恶心！】
【丁丁这种级别都遭遇如此不公待遇，其他店主不是更可怜？】
【本来挺好感‘淘空空’的，现在不是那味了。取钱卸载了！】
【淘空空一生黑，之前在平台花的钱就当给网站负责人买寿衣了。】
……
苟玳脸色未变，甚至比之前舒缓了些许。
因为女网红这件事的来龙去脉，之前肖钱就有汇报过。
苟玳很快发了份需求，让肖钱将【客服与女网红的聊天记录】【女网红的操作记录】发送给他。同时，让肖钱核实经济学家截图里的【钱款被冻结】是否确有其事。
效率很高的肖钱在十五分钟内，将所有涉事的后台数据情况和衍生情况记录发给苟玳。
苟玳翻着肖钱发来的资料，嘴角上扬。
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亿达答。
洪真看着投影屏上循环播放的两个视频。
一旁的中年男人询问：“我们还录制了很多类似视频，是否要一起投放？”
洪真摇头，提点道：“这东西，贵精不贵多。太多了反而把舆论分散掉，只需要继续发酵这两个视频即可。”