“是这样的邹总，刚刚一个客户打电话投诉，说我们的空调不但不制冷，他原本因为是新机的缘故，下午出门后，空调便一直开着，差点又引起火灾！”董浩天一边说着，一边递给邹兆和看现场的照片。
照片中空调的电源连接处的确有烧糊的混迹，整块墙都变成黑色。
“那这件事情你们怎么后续处理的？”邹兆和赶紧问到，放到现代，这可就是紧急公关的黄金二十四小时。
“我们给了顾客五倍的赔偿金，才把这件事情压了下来，不然可能其它报社明日的头版头条就是这则新闻了。”董浩天叹了一口气。
“你做的很好，还好没出什么大事，这件事压下来就好，我们一定要安抚好客户的情绪，做好售后，不要造成客户的逆反心理。”邹兆和还是很满意董浩天这次的做法的，至少没让事情闹大，但旁边的董浩天却似乎一直欲言又止。
“怎么了？还有什么事情？”邹兆和明显看出来董浩天还有话没说完。
“邹总，其实我刚刚打电话，着急的不是这件事。”
“我们因为接到投诉电话，担心这不是一台空调的问题，就又去调查了一下最近刚产出的五十台空调的质量情况，发现它们都存在类似的问题，并且包括我们前三日售出的空调，可能也含有类似情况。”
邹兆和明白董浩天的意思，这些有问题的空调肯定是不能售出的，这样一来星美的供货链就断了。