时遇到不讲理的客人一定要耐心再耐心，可是如果有些人就是有理说不通呢？”凌云很真诚的提问。
茹贝听完，却觉得有些无语。不过，他们刚刚入职培训时，也是会问出各种各样千奇百怪的问题，“我相信绝大多数的乘客还是讲理的，我们作为空乘服务人员，对一般的服务人员要具有更好的耐心，如果真的碰到你说的这种情况，那么你也只能耐心讲解，尽最大的努力取得乘客的谅解。”
“我想，茹老师没听懂我的话，我的意思是，我已经很耐心了，可乘客就是不听呢？”
“……”茹贝心里犯嘀咕——我已经解释的很清楚了，你为什么就是要钻牛角尖呢？“如果你处理不好，可以向你的上级反映，比如你这个客舱的乘务长，他们会来协调处理。”
“那如果他们也协调处理不好呢？”
茹贝心里想骂人，但面上还是含笑，反而问道，“那么，你觉得可以用怎么样一种方式处理呢？”总不能说把机舱打开，把客人扔下去吧？
凌云想也不想，“赶下飞机。”
第两百八十八章石家父子
茹贝一脸黑线，可反而笑了，道，“你说的这种情况，也不是没有。曾有一次飞机在万里高空时，机上两名乘客因为小事情发生争执，后来演变到双方大动干戈，亲朋好友帮架。机上工作人员无论如何劝架安抚都无济于事，最后机长只好下令飞机迫降，将这四五名乘客全部‘请’下飞机。虽然事情得到了解决，但是这一做法无论是对那几名乘客本人，还是对航班，对其他乘客，都造成了无法挽回的损失。所以，这是下下下策，不要万不得已，是不会采取的。”
茹贝在谈论工作时的认真神情让凌云更加的觉得这个女人有魅力，忽而笑道，“已经中午了，茹老师我们下楼吃饭吧。你今天的课讲得很快，我还有好多问题有些不懂，我们边吃边聊。”
他用的是陈述句，而非问句，茹贝在心里叹息，而后礼貌的拒绝，“我还有事，你——”
“有事也要吃饭吧……”凌云打断茹贝的话，“还是茹老师对我有什么看法，不待见我？”