客户，去市场一线了解消费者的故事，故事里有时间、地点、过程和情绪。
第二步：多拉家常。一等二看三问，观察消费过程，还原消费场景，了解消费特点。
第三步：做一个偷窥者。观察消费者的购物车和购物带，偷听他们说话。
第四步：做一个偷拍者。拍下小店的包装、价签和货架。
第五步：用笔记本记下被访问者原话。
考察组所有人，包括侯沧海和张小兰，都以一线调查员身份参加了的调研，每天只调查一家，全天候跟随。
采用新方法以后，所有考察组成员均认为这种深耕式调研的效果远远好于走马看花式调研，调研后，对产品理解立马上了一个新台阶。
考察组最后一站是在榕城。
粤省是保健yè竞争非常激烈的地方，沧兰万金系列产品是后起之秀，能杀出重围站稳脚跟已经很超预期。因此，侯沧海与省级分公司经理以及一级经销商见面之后，破例在考察途中喝了几杯。
晚十点钟回到酒店，侯沧海和张小兰夫妻拿起各自的考察本子，坐在床上研究起调研心得。这时，放在床边的电话猛地响了起来。
“侯子，帮我，许俊春上吊了。”电话里传来熊小梅惊慌失措的声音。
“别急，打110报警，打120。”侯沧海又道：“人还有救吗？”
“我不知道。我们吵了架，转个背的时间，他就上吊了。”
“那把他的身体托起来。”
熊小梅依着侯沧海的指导，双手用力，将许俊春身体托了起来。放平以后，她按照学车时学过的急救方法，不停人工呼吸。扔在地上的手机不停地响，她没有时间接听。
侯沧海正在榕城市区，赶紧打了110。他不知道熊小梅家具体门牌号，只是向警察讲了两人的名字以及所住小区。
发生了这样的事情，侯沧海不能坐视不管，与张小兰一起，叫上驾驶员以及杨莉莉和张燕，一起前往熊小梅在天河的小区。
侯沧海乘坐小车来到小区时，警车已经停在小区门口，没有见到救护车踪影。经询问小区保安，他得知救护车拉着伤者前往了天河中医院，赶紧又开着车追过去。
在急救室门口，熊小梅坐在长条椅上，紧紧抱着幼子，双肩不停抽动。她抬头看了一眼侯沧海，眼泪如注，茫然地摇头。